Reklamácie

Reklamácia

Zákazník môže podať reklamáciu osobne, písomne alebo e-mailom. Reklamácie sa riešia v súlade s Reklamačným poriadkom spoločnosti, ktorý sa vzťahuje na dodávku vody z verejného vodovodu a odvádzanie odpadových vôd verejnou kanalizáciou realizovaných na základe písomnej zmluvy.

Spôsoby podania reklamácie

Osobne – zákazník predloží vyplnený a podpísaný Reklamačný protokol na jednom z našich zákazníckych centier
Poštou – zákazník zašle vyplnený a podpísaný Reklamačný protokol na adresu dodávateľa:
TVK a.s. Trenčín, Kožušnícka 4, 911 05 Trenčín
E-mailom – na adresu reklamacie@tvkas.sk, prílohou je vyplnený a podpísaný Reklamačný protokol

Naša spoločnosť písomne oznámi odberateľovi spôsob a postup vybavenia reklamácie v lehote do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie, s výnimkou požiadavky na úradné preskúšanie meradla.

Kontakt pre reklamácie

Mgr. Jaroslava Gliková
referent pre vybavovanie reklamácií
Tel.: 032/6572829
E-mail: reklamacie@tvkas.sk

Nová zmluva

Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu Popis kedy je potrebné/vhodné využiť túto službu

Postup

Vyplňte žiadosť Žiadosť o pripojenie na verejný vodovod / verejnú kanalizáciu
Priložte tieto dokumenty

Zmena odoberateľa

Postup

Vyplňte žiadosť Žiadosť o pripojenie na verejný vodovod / verejnú kanalizáciu
Priložte tieto dokumenty:

Ak ste Fyzická osoba: projektovú dokumentáciu (odsúhlasenú technickým oddelením spoločnosti TVK a.s. Trenčín),
vyjadrenie spoločnosti TVK a.s. Trenčín na základe projektovej dokumentácie,
aktuálny výpis z listu vlastníctva a katastrálnej mapy (môže byť z katastrálneho portálu),
u verejných vodovodov, ktorých vlastníkom nie je spoločnosť TVK a.s. Trenčín predloží žiadateľ súhlas vlastníka vodovodu / kanalizácie,
povolenie drobnej stavby alebo právoplatné stavebné povolenie,
v prípade, že Zmluva sa neuzatvára s majiteľom nehnuteľnosti alebo osobou, ktorá má s majiteľom nehnuteľnosti zmluvu uzatvorenú a má oprávnenie na uzatvorenie Zmluvy s Dodávateľom – Žiadateľ predloží nájomnú alebo inú zmluvu,
potvrdenie mestského alebo obecného úradu o počte osôb prihlásených k pobytu v dome, ak sa množstvo vody určí na základe Vyhlášky č. 397/2003 Z.z. podľa smerných čísel spotreby (paušálne), rozhodujúci je údaj o počte osôb.

Zašlite vyplnenú a podpísanú žiadosť a všetky dokumenty vo formáte PDF (nie fotografie mobilom) na xxx@yyy.sk,  alebo  poštou na adresu Kožušnícka 4, 911 05 Trenčín,  alebo osobne na pobočke.

Ďalší postup

Po splnení technických podmienok pripojenia na verejný vodovod a/alebo verejnú kanalizáciu bude následne vyhotovená Zmluva o dodávke vody z verejného vodovodu (VV) a odvádzanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie (VK) a predložená žiadateľovi na podpis.  Pred podpisom zmluvy Vám odporúčame oboznámiť sa s ustanoveniami Zmluvy o dodávke vody z verejného vodovodu a odvádzaní odpadových vôd verejnou kanalizáciou ako aj s ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok. V prípade, že niektorým ustanoveniam nerozumiete, je potrebné požiadať o vysvetlenie zamestnancov Zákazníckeho centra alebo Zákazníckej linky, ktorí zmluvu s Vami uzatvárajú.