Poruchová linka: 0800 115 495
Zákaznícka linka: 0850 850 109
Zákaznícka zóna

Obchodné podmienky

Trenčianske vodárne a kanalizácie, a.s.
so sídlom Ul. Kožušnícka 4, 911 05 Trenčín
spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sa, vložka č.: 10100/R
IČO: 36 302 724, DIČ: 2020175751, IČ DPH: SK2020175751

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY DODÁVKY VODY Z VEREJNÉHO VODOVODU A ODVÁDZANIA ODPADOVÝCH VÔD VEREJNOU KANALIZÁCIOU

Úvodné ustanovenia.

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky dodávky vody z verejného vodovodu a odvádzania odpadových vôd verejnou kanalizáciou (ďalej aj ako „VOP”) upravujú vzájomné práva a povinnosti Dodávateľa a Odberateľa (Producenta) ako Zmluvných strán pri dodávke vody Odberateľovi a/alebo odvádzaní odpadových vôd od Producenta v súlade so zákonom č. 442/2002 Z. z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách.
  2. Dodávateľ dodáva vodu a/alebo odvádza odpadovú vodu za podmienok uvedených v Zmluve o dodávke vody z verejného vodovodu a odvádzaní odpadových vôd verejnou kanalizáciou uzatvorenej medzi Dodávateľom a Odberateľom na základe zákona č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách.
  3. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy ako ďalšia časť obsahu tejto Zmluvy. Uzatvorením Zmluvy sa VOP stávajú pre Dodávateľa a Odberateľa záväzné, pričom jej podpisom Odberateľ vyhlasuje, že sa s obsahom VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a zaväzuje sa ich dodržiavať. V prípade rozporu medzi úpravou práv a povinností Dodávateľa a Odberateľa uvedenou vo VOP a Zmluve, má prednosť úprava uvedená v Zmluve.

I. Vymedzenie základných pojmov na účely VOP.

Pre účely týchto VOP majú pojmy uvedené nižšie hrubým písmom nasledovný význam:

  1. Verejný vodovod je súbor objektov a zariadení slúžiacich verejnej potrebe, umožňujúcich hromadné zásobovanie obyvateľstva a iných odberateľov vodou, ktorých vlastníkom a prevádzkovateľom je Dodávateľ. Dodávka pitnej vody z verejného vodovodu je pre pripojenú nehnuteľnosť zabezpečená vodovodnou prípojkou, ktorá sa nepovažuje za verejný vodovod ani jeho súčasť.
  2. Vodovodná prípojka je úsek potrubia od miesta odbočenia z verejného vodovodu po uzáver vody pre pripojený objekt alebo nehnuteľnosť s výnimkou meradla, ak je osadené. Ak je vodovodná prípojka pripojená na verejný vodovod cez odbočenie s uzáverom, toto odbočenie s uzáverom je súčasťou verejného vodovodu. Vodovodnou prípojkou sa privádza voda z verejného vodovodu do objektu alebo nehnuteľnosti, ktorá je pripojená na verejný vodovod.
  3. Verejná kanalizácia je prevádzkovo samostatný súbor objektov a zariadení slúžiacich verejnej potrebe na hromadné odvádzanie odpadových vôd umožňujúcich neškodný príjem, odvádzanie a spravidla aj čistenie odpadových vôd. Odpadová voda sa z objektu alebo nehnuteľnosti pripojenej na verejnú kanalizáciu odvádza kanalizačnou prípojkou, avšak kanalizačná prípojka sa nepovažuje za verejnú kanalizáciu ani jej súčasť.
  4. Kanalizačná prípojka je úsek potrubia, ktorým sa odvádzajú odpadové vody z pozemku alebo miesta vyústenia vnútorných kanalizačných rozvodov objektu alebo stavby až po zaústenie do verejnej kanalizácie. Kanalizačnou prípojkou sa odvádza odpadová voda z objektu alebo nehnuteľnosti, ktorá je pripojená na verejnú kanalizáciu.
  5. Odberateľom vody je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá má uzatvorenú Zmluvu o dodávke vody s Dodávateľom a ktorá odoberá vodu z verejného vodovodu na účely konečnej spotreby vody alebo jej ďalšej dodávky konečnému spotrebiteľovi; pre účely týchto VOP a Zmluvy sa pojmy Odberateľ a Producent považujú za totožné a zameniteľné.
  6. Producentom odpadových vôd vypúšťaných do verejnej kanalizácie je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá má uzatvorenú Zmluvu o odvádzaní odpadových vôd s Dodávateľom a ktorá vypúšťa odpadové vody do verejnej kanalizácie; pre účely týchto VOP a Zmluvy sa pojmy Odberateľ a Producent považujú za totožné a zameniteľné.
  7. Dodávateľom je spoločnosť Trenčianske vodárne a kanalizácie, a.s., so sídlom Ul. Kožušnícka 4, 911 05 Trenčín, IČO: 36 302 724.
  8. Vodomerná šachta (ďalej aj ako „VŠ”) je súčasťou vodovodnej prípojky, ktorú na vlastné náklady zriaďuje a udržiava Odberateľ. VŠ musí byť vybudovaná a udržiavaná v súlade s technickými podmienkami pripojenia na verejný vodovod stanovenými Dodávateľom. Ak si to vyžaduje riadna a bezpečná prevádzka verejného vodovodu, alebo ak VŠ nespĺňa technické požiadavky stanovené Dodávateľom, môže Dodávateľ od Odberateľa požadovať zriadenie alebo prestavbu VŠ. Odberateľ je povinný splniť požiadavky Dodávateľa v lehote stanovenej Dodávateľom, ktorá nesmie byť kratšia ako 30 kalendárnych dní.
  9. Meradlom množstva vody dodanej z verejného vodovodu je meracie zariadenie umiestnené na vodovodnej prípojke, ktorým sa meria množstvo vody dodanej z verejného vodovodu. Meradlo osadené na vodovodnej prípojke je príslušenstvom verejného vodovodu. Vlastníkom meradla je Dodávateľ, ktorý zabezpečuje jeho osadenie (montáž) na základe objednávky a na náklady Odberateľa.
  10. Meradlom množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie je meracie zariadenie na kanalizačnej prípojke, ktorým sa meria množstvo vody odvedenej do verejnej kanalizácie. Meradlo množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie je vlastníctvom Producenta, ktorý zabezpečuje jeho montáž, opravu a overenie v lehote určenej osobitným právnym predpisom na vlastné náklady.
  11. Odpadové vody sú komunálne odpadové vody z domácností, zariadení, priemyslu, zo služieb, sociálnej vybavenosti a vody z povrchového odtoku, ako aj všetky ostatné vody vtekajúce do verejnej kanalizácie.
  12. Voda z povrchového odtoku je voda z atmosférických zrážok, ktorá vteká do verejnej kanalizácie z terénu alebo vonkajších častí budov.
  13. Vodné je platba za dodanú pitnú vodu, ktorú tvorí súčin ceny za 1 m³ vyrobenej a dodanej pitnej vody verejným vodovodom určenej podľa osobitného predpisu a množstva odobratej pitnej vody Odberateľom.
  14. Stočné je platba za odvedenú odpadovú vodu, ktorú tvorí súčin ceny za 1 m³ odvedenej odpadovej vody verejnou kanalizáciou a spravidla čistenej odpadovej vody určenej podľa osobitného predpisu a množstva odvedenej odpadovej vody.
  15. Odpočet je zistenie číselného údaju na číselníku meradla, ktorým sa stanovuje celkové množstvo vody dodanej Odberateľovi z verejného vodovodu Dodávateľom a/alebo odpadovej vody odvedenej do verejnej kanalizácie za určitý čas – odpočtové obdobie.
  16. Odpočtové obdobie (ďalej aj ako „odpočtový cyklus”) je obdobie vykonávania odpočtov podľa harmonogramu určeného Dodávateľom, na konci ktorého Dodávateľ vykoná odpočet. Dodávateľ si vyhradzuje právo zmeny odpočtového obdobia podľa jeho prevádzkových potrieb.
  17. Fakturačné obdobie (ďalej aj ako „fakturačný cyklus”) je obdobie, za ktoré Odberateľ platí vodné a/alebo stočné a je stanovené podľa harmonogramu odpočtov určeného Dodávateľom. Dodávateľ si vyhradzuje právo zmeny fakturačného obdobia podľa jeho prevádzkových potrieb.
  18. Kvalifikovaná bodová vzorka je dvojhodinová zlievaná vzorka, ktorá sa získa zlievaním minimálne štyroch objemovo rovnakých čiastkových vzoriek odoberaných v rovnakých časových intervaloch na rovnakom mieste alebo minimálne štyroch čiastkových vzoriek odoberaných proporcionálne z prietoku.
  19. Zlievaná vzorka je vzorka, ktorá sa získa zlievaním objemovo rovnakých čiastkových vzoriek odoberaných v rovnakých časových intervaloch, minimálne v intervale 1 x za hodinu.
  20. Bodová vzorka je vzorka, ktorá sa odoberie jednorazovo na presne stanovenom mieste.
  21. Zmluvou sa rozumie Zmluva o dodávke vody z verejného vodovodu a odvádzaní odpadových vôd verejnou kanalizáciou uzatvorená medzi Dodávateľom a Odberateľom.
  22. Zmluvnou stranou sa rozumie Dodávateľ a Odberateľ.
  23. Reklamačný poriadok je dokument Dodávateľa upravujúci práva a povinnosti Odberateľa v súvislosti s reklamovaním dodaných tovarov a/alebo služieb Dodávateľa.

II. Dodávka vody a odvádzanie odpadových vôd.

  1. Odberateľ môže odoberať vodu z verejného vodovodu len na základe uzatvorenej písomnej Zmluvy s Dodávateľom a len na účely dohodnuté v Zmluve.
  2. Odberateľ môže odoberať vodu z verejného vodovodu v množstve dohodnutom v Zmluve, a ak nie je výška dohodnutá v Zmluve, podľa skutočnej spotreby.
  3. Dodávka vody kvalitou, množstvom a tlakom je splnená vtokom vody z verejného vodovodu do vodovodnej prípojky.
  4. Odvádzanie odpadových vôd verejnou kanalizáciou je splnené vtokom odpadových vôd vypúšťaných zo zariadenia Producenta do verejnej kanalizácie.
  5. Producent môže vypúšťať do verejnej kanalizácie odpadové vody a vody z povrchového odtoku v množstve a kvalite dohodnutej v Zmluve. Ak v Zmluve nie je dohodnuté množstvo a kvalita vypúšťaných odpadových vôd, Producent je oprávnený do verejnej kanalizácie vypúšťať odpadové vody podľa skutočnej spotreby.

III. Meranie množstva vody dodanej verejným vodovodom a množstva vody odvedenej verejnou kanalizáciou.

  1. Meranie množstva vody dodanej verejným vodovodom zabezpečuje Dodávateľ svojím meradlom. Ak nie je množstvo vody merané, stanoví sa množstvo dodanej vody smernými číslami spotreby vody podľa osobitného predpisu. Takto zistené množstvo dodanej vody je podkladom na vyúčtovanie vodného.
  2. Ak má Odberateľ pochybnosti o správnosti údajov meradla vody dodanej verejným vodovodom alebo zistí poruchu na meradle, postupuje sa v zmysle platného Reklamačného poriadku Dodávateľa.
  3. Ak bola nefunkčnosť alebo poškodenie meradla vody dodanej verejným vodovodom spôsobená nedostatočnou ochranou meradla Odberateľom alebo zásahom Odberateľa, ktorý spôsobil poškodenie meradla, náhradu škody a náklady spojené s výmenou alebo opravou meradla hradí Odberateľ. Nedostatočnou ochranou meradla Odberateľom sa rozumie aj spôsobenie mechanického poškodenia neznámou osobou, poškodenie mrazom, odcudzenie neznámou osobou, porušenie alebo odstránenie plomby, porušenie alebo odstránenie overovacej značky.
  4. Žiadosť o preskúšanie meradla nezbavuje Odberateľa povinnosti zaplatiť v určenej lehote vodné. Ak nemožno presne zistiť množstvo odberu vody za čas poruchy meradla, vypočíta sa množstvo odberu vody za príslušné obdobie podľa odberu vody v porovnateľnom období minulého roku.
  5. Meranie množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie zabezpečuje Producent svojím meradlom množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie, ak to ustanovuje Prevádzkový poriadok verejnej kanalizácie. Ak nie je množstvo vypúšťaných odpadových vôd merané, má sa za to, že Producent, ktorý odoberá vodu z verejného vodovodu, vypúšťa do verejnej kanalizácie také množstvo odpadovej vody, ktoré podľa zistenia odobral z verejného vodovodu, s pripočítaním množstva vody získanej z iných zdrojov.
  6. Ak vypúšťa Producent do verejnej kanalizácie vody z iných zdrojov ako z verejného vodovodu, a ak nie je množstvo vypúšťanej odpadovej vody zistené meraním alebo iným spôsobom ustanoveným vo všeobecne záväznom právnom predpise, zistí sa množstvo vypúšťaných odpadových vôd odborným výpočtom overeným Dodávateľom na základe údajov, ktoré je povinný poskytnúť Producent.
  7. Ak nie je množstvo vôd z povrchového odtoku odvádzaných do verejnej kanalizácie merané, ich množstvo sa pre jednotlivé druhy plôch (zaradených v kategóriách A až C) tvoriacich nehnuteľnosť vypočíta podľa vzorca Q = Hz . S . Ψ, kde Q – množstvo vôd z povrchového odtoku odvádzaných do verejnej kanalizácie, Hz – ročný priemer z dlhodobého zrážkového úhrnu pre danú lokalitu podľa údajov Slovenského hydrometeorologického ústavu vypočítaný z úhrnu zrážok za obdobie posledných piatich rokov, S – veľkosť príslušnej pôdorysnej plochy, Ψ – súčiniteľ odtoku stanovený v závislosti od charakteru povrchu plochy. Dodávateľ na svojej internetovej stránke zverejní údaje SHMÚ o ročnom priemere z dlhodobého zrážkového úhrnu pre danú lokalitu.
  8. Ak má Dodávateľ pochybnosti o správnosti údajov meradla množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie alebo zistí poruchu na tomto meradle, má právo požiadať Producenta o jeho preskúšanie. Producent je povinný do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti zabezpečiť preskúšanie tohto meradla podľa osobitného predpisu.
  9. Ak sa pri skúške meradla množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie vyžiadanej Dodávateľom zistí, že:
    1. toto meradlo je nefunkčné z dôvodu, že nespĺňa požiadavky stanovené osobitným predpisom a/alebo jeho údaje sa odchyľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa osobitný predpis — ten, komu bola odchýlka na prospech, uhradí druhej strane finančný rozdiel, a to odo dňa posledného odpočtu tohto meradla uskutočneného pred podaním žiadosti. V tomto prípade náklady na preskúšanie a výmenu alebo opravu tohto meradla hradí Producent.
    2. toto meradlo spĺňa požiadavky stanovené osobitným predpisom a/alebo jeho údaje sa neodchyľujú od skutočnosti viac, ako pripúšťa osobitný predpis, uhradí náklady spojené s preskúšaním tohto meradla Dodávateľ.
  10. Ak bola nefunkčnosť alebo poškodenie meradla množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie spôsobená nedostatočnou ochranou tohto meradla Producentom alebo zásahom Producenta, ktorý spôsobil poškodenie tohto meradla, náhradu škody a náklady spojené s výmenou alebo opravou tohto meradla hradí Producent.
  11. Žiadosť o preskúšanie meradla množstva vody odvedenej do verejnej kanalizácie nezbavuje Producenta povinnosti zaplatiť v určenej lehote stočné. Ak nemožno presne zistiť množstvo odpadových vôd za čas poruchy meradla, vypočíta sa množstvo vypúšťaných odpadových vôd za príslušné obdobie podľa množstva vypúšťaných odpadových vôd v porovnateľnom období minulého roka.

IV. Cena za dodávku vody a cena za odvádzanie odpadových vôd.

  1. Cena za dodávku vody a cena za odvádzanie odpadových vôd je stanovená Rozhodnutím Úradu pre reguláciu sieťových odvetví (ďalej aj ako „URSO”), so sídlom Bajkalská 27, 820 07 Bratislava podľa zákona č. 250/2012 Z.z. o regulácii v sieťových odvetviach a Vyhláškou Úradu pre reguláciu sieťových odvetví č. 195/2013 Z.z. Aktuálna cena vodného a stočného je zverejnená na internetovej stránke Dodávateľa www.tvkas.sk a je taktiež k nahliadnutiu v zákazníckom centre Dodávateľa.
  2. Ak je dodávka vody a/alebo odvádzanie odpadových vôd meraná, zmenené ceny za dodávku vody a/alebo odvádzanie odpadových vôd určené pre príslušné obdobie sa použijú po vykonaní prvého odpočtu po nadobudnutí účinnosti cenového rozhodnutia. Ak nie je dodávka vody a/alebo odvádzanie odpadových vôd meraná, zmenené ceny sa použijú odo dňa uvedeného v rozhodnutí URSO.
  3. V prípade zmeny právnych predpisov upravujúcich výpočet ceny za dodávku vody a/alebo ceny za odvádzanie odpadových vôd, bude cena určená Dodávateľom v súlade s platnými právnymi predpismi a zverejnená na internetovej stránke Dodávateľa www.tvkas.sk.

V. Fakturácia a spôsob úhrady vodného a stočného.

  1. Právo na vodné vzniká vtokom vody do potrubia napojeného bezprostredne za meradlom. Ak nie je osadené meradlo, právo na vodné vzniká vtokom do hlavného uzáveru pripojeného pozemku alebo stavby.
  2. Právo na stočné vzniká vtokom odpadových vôd do verejnej kanalizácie.
  3. Vodné a stočné Odberateľ uhrádza formou faktúr/platieb za opakované dodávky tovarov a služieb účtovaných alebo predpísaných Dodávateľom a vyúčtovacích faktúr vystavených Dodávateľom alebo formou faktúr vystavovaných na základe odpočtu.
  4. Odberateľ je povinný platiť za opakované dodávky vody a odvádzanie odpadových vôd formou preddavkov, ak sa tak zmluvné strany dohodnú.
  5. Výšku preddavkov určí Dodávateľ podľa priemerného množstva dodanej vody a priemerného množstva odvádzanej odpadovej vody za predchádzajúce obdobie opakovanej dodávky vody a odvádzania odpadových vôd.
  6. Ak nie je možné určiť množstvo dodanej vody a množstvo odvedenej odpadovej vody na účel fakturácie, určí Dodávateľ množstvo podľa predpokladaného množstva dodávky vody a predpokladaného množstva odvedených odpadových vôd.
  7. Dodávateľ má právo zmeniť výšku preddavku pri zmene množstva dodanej vody a množstva odvedených odpadových vôd oproti predchádzajúcemu porovnateľnému obdobiu, ako aj pri zmene ceny pre výpočet vodného a stočného.
  8. Vyúčtovanie dodanej vody a odvedenej odpadovej vody vykoná Dodávateľ na základe údajov o množstve dodanej vody a/alebo odvedenej odpadovej vody získaných v súlade s čl. III týchto VOP.
  9. Na základe vyúčtovania podľa bodu 8. tohto článku Dodávateľ do 15 kalendárnych dní od vykonania odpočtu alebo výpočtu vystaví Odberateľovi faktúru za príslušné fakturačné obdobie.
  10. Odberateľ sa zaväzuje uhradiť Dodávateľovi preddavkovú platbu za opakované dodávky vždy k 5. dňu v príslušnom kalendárnom mesiaci a faktúru alebo vyúčtovaciu faktúru v lehote 14 dní odo dňa jej odoslania, ak v Zmluve nie je dohodnuté inak. Dodávateľ vráti Odberateľovi preplatok do 14 kalendárnych dní odo dňa splatnosti vyúčtovacej faktúry.
  11. Úhradu svojich záväzkov voči Dodávateľovi môže Odberateľ realizovať nasledovnými spôsobmi:
    1. platobným príkazom na úhradu,
    2. platobným príkazom na inkaso,
    3. poštovým peňažným poukazom,
    4. osobne v pokladni zákazníckeho centra Dodávateľa v hotovosti alebo platobnou kartou.
  12. Pri úhrade preddavkových a vyúčtovacích faktúr je Odberateľ povinný použiť variabilný symbol uvedený na príslušnej faktúre. Pokiaľ Odberateľ poukáže platbu bez uvedenia variabilného symbolu, Dodávateľ je oprávnený platbu priradiť na existujúce pohľadávky príslušného Odberateľa.
  13. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky platby podľa Zmluvy a týchto VOP okrem platby v hotovosti, sa považujú za zaplatené pripísaním zodpovedajúcej sumy na účet Dodávateľa. Pokiaľ Odberateľ nepreukáže vykonanie platby v prospech účtu Dodávateľa, Dodávateľ je oprávnený pohľadávku vymáhať spolu s príslušným úrokom z omeškania.

VI. Práva a povinnosti Zmluvných strán.

  1. Odberateľ má právo, s výnimkou stanovených dôvodov podľa čl. VIII. týchto VOP, na plynulú dodávku vody z verejného vodovodu a odvádzanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie.
  2. Dodávateľ je povinný vytvárať predpoklady k bezporuchovej dodávke vody a bezporuchovému odvádzaniu odpadových vôd. Ak dôjde k poruche na verejnom vodovode alebo verejnej kanalizácii, Dodávateľ je povinný zabezpečiť vykonanie opravy bez zbytočného odkladu, odkedy sa o poruche dozvedel.
  3. Odberateľ je povinný udržiavať vodovodnú a kanalizačnú prípojku, vnútorný vodovod a vnútornú kanalizáciu a ostatné zariadenia slúžiace na privádzanie dodávanej vody a odvádzanie odpadových vôd, v stave zodpovedajúcom požiadavkám príslušných technických noriem. Ak dôjde k poruche, je Odberateľ povinný najneskôr nasledujúci pracovný deň po zistení poruchy oznámiť poruchu Dodávateľovi a zabezpečiť na vlastné náklady vykonanie opravy bez zbytočného odkladu.
  4. Ak dôjde k zaneseniu verejnej kanalizácie prevádzkou kanalizačnej prípojky alebo vnútornej kanalizácie, ktoré bráni odtoku odpadových vôd, odstráni poruchu Dodávateľ na náklady Producenta.
  5. Producent nesmie do verejnej kanalizácie vypúšťať znečisťujúce látky uvedené v Zozname I Prílohy č. 1 zákona č. 364/2004 Z.z. o vodách v platnom znení:
    1. organohalogénové zlúčeniny a látky, ktoré môžu vytvárať takéto zlúčeniny vo vodnom prostredí,
    2. organofosforové zlúčeniny,
    3. organocínové zlúčeniny,
    4. látky a prípravky alebo produkty ich rozkladu, ktoré majú dokázateľné karcinogénne alebo mutagénne vlastnosti,
    5. ťažko odbúrateľné uhľovodíky a ťažko odbúrateľné a biologicky akumulovateľné organické toxické látky,
    6. kyanidy,
    7. kovy a ich zlúčeniny,
    8. arzén a jeho zlúčeniny,
    9. biocídy a prostriedky na ochranu rastlín,
    10. látky, ktoré prispievajú k eutrofizácii najmä dusičnany a fosforečnany,
    11. látky, ktoré majú nepriaznivý účinok na kyslíkovú rovnováhu merateľné biochemickou spotrebou kyslíka (BSK) a chemickou spotrebou kyslíka (CHSK).
  6. Producent nesmie vypúšťať do verejnej kanalizácie taktiež nasledovné látky:
    1. rádioaktívne, infekčné a iné látky, ohrozujúce zdravie človeka a bezpečnosť pracovníkov Dodávateľa,
    2. látky narušujúce materiál stokovej siete alebo ČOV,
    3. látky, ohrozujúce prevádzku ČOV alebo spôsobujúce poruchy v stokovej sieti,
    4. horľavé a výbušné látky,
    5. nezávadné látky, ktoré však zmiešaním s inými látkami vyskytujúcimi sa v kanalizácii vyvíjajú jedovaté látky,
    6. pesticídy, jedy, omamné látky a žieraviny,
    7. soli, použité v období zimnej údržby komunikácií v množstve presahujúcom v priemere na toto obdobie 300 mg/l,
    8. uličné nečistoty v množstve presahujúcom 200 mg/l,
    9. tuky.
  7. Odberateľ je povinný:
    1. dodržiavať podmienky dohodnuté v Zmluve;
    2. v nevyhnutnom rozsahu umožniť vstup Dodávateľovi alebo ním poverenej osobe na nehnuteľnosť pripojenú na verejný vodovod alebo na verejnú kanalizáciu, na účely kontroly a zabezpečenia spoľahlivej funkcie verejného vodovodu alebo verejnej kanalizácie;
    3. bezodkladne oznámiť Dodávateľovi zistenú poruchu na vodovodnej alebo kanalizačnej prípojke, vrátane poruchy na meradle, najneskôr však nasledujúci pracovný deň po zistení poruchy;
    4. dbať o to, aby nedošlo k poškodeniu meradla, k jeho odstráneniu, alebo inému neoprávnenému zásahu na meradle;
    5. vopred písomne oznámiť Dodávateľovi návrhy zmien v ním vykonávanej činnosti, ktoré môžu mať vplyv na zmeny v zásobovaní vodou alebo v odvádzaní a čistení odpadových vôd;
    6. písomne oznámiť Dodávateľovi nové a zmenené údaje, ktoré sú uvedené v Zmluve a súvisia s odberom vody z verejného vodovodu alebo s odvádzaním odpadových vôd do verejnej kanalizácie;
    7. písomne oznámiť Dodávateľovi zmenu vlastníckeho práva k nehnuteľnosti pripojenej na verejný vodovod alebo verejnú kanalizáciu;
    8. písomne oznámiť Dodávateľovi zmenu adresy na doručovanie písomností najneskôr v lehote do 30 dní odo dňa zmeny;
    9. zabezpečiť, aby uličné vpusty dažďových vôd boli vybavené funkčným zariadením na zachytávanie splavenín;
    10. bezodkladne nahlásiť vzniknutý havarijný stav a vykonať opatrenia na zníženie dopadu havárie na prevádzku verejného vodovodu a verejnej kanalizácie.
  8. Odberateľ nesmie bez súhlasu Dodávateľa využívať dodanú vodu z verejného vodovodu na iný, ako zmluvne dohodnutý účel, a ani dodávať vodu ďalšiemu Odberateľovi, ak nie je Zmluvou dohodnuté inak.
  9. Producent nie je oprávnený bez súhlasu Dodávateľa odvádzať odpadové vody od ďalšieho Odberateľa, ak nie je Zmluvou dohodnuté inak.
  10. Odberateľ nesmie prepojiť vlastný zdroj vody s vodovodnou prípojkou pripojenou na verejný vodovod alebo s verejným vodovodom. Producent nesmie prepojiť kanalizačnú prípojkou so žumpou, septikom resp. domovou čistiarňou odpadových vôd.
  11. Odberateľ nesmie bez súhlasu Dodávateľa manipulovať s meradlom (neoprávnená manipulácia s meradlom) a hlavným uzáverom vody.
  12. Dodávateľ nezodpovedá za škody a ušlý zisk vzniknuté nedostatkom tlaku vody pri obmedzení alebo prerušení dodávky vody z dôvodu mimoriadnej udalosti alebo z dôvodu, kedy je prevádzkovateľ oprávnený dodávku vody prerušiť alebo obmedziť v zmysle čl. VIII týchto VOP.

VII. Reklamácia.

  1. Reklamácie sa uplatňujú v súlade s Reklamačným poriadkom vydaným Dodávateľom.
  2. Reklamačný poriadok je k dispozícii v zákazníckom centre Dodávateľa a je zverejnený na internetovej stránke Dodávateľa.

VIII. Prerušenie alebo obmedzenie dodávky vody a odvádzanie odpadových vôd.

  1. Dodávateľ môže obmedziť alebo prerušiť dodávku vody z verejného vodovodu a odvádzanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie:
    1. z dôvodu mimoriadnej udalosti;
    2. pri poruche na verejnom vodovode alebo na verejnej kanalizácii;
    3. pri ohrození života a zdravia ľudí alebo majetku;
    4. pri vykonávaní plánovaných opráv, údržbárskych a revíznych prác;
    5. pri obmedzení zásobovania vodou;
    6. pri vyhlásení regulačných stupňov odberu vôd;
    7. ak nevyhovuje zariadenie Odberateľa technickým požiadavkám tak, že kvalita vody vo verejnom vodovode môže ohroziť zdravie alebo bezpečnosť osôb alebo spôsobiť škodu na majetku;
    8. ak zariadenie Odberateľa alebo spôsob odberu vody alebo odvádzania odpadových vôd je v rozpore s dohodnutými technickými podmienkami;
    9. ak neumožní Odberateľ Dodávateľovi prístup k meradlu alebo vodovodnej prípojke alebo ku kanalizačnej prípojke;
    10. ak Dodávateľ zistí neoprávnené pripojenie vodovodnej prípojky alebo kanalizačnej prípojky;
    11. ak Odberateľ nezabezpečí odstránenie zistenej poruchy na svojich zariadeniach v lehote určenej Dodávateľom;
    12. pri preukázaní neoprávneného odberu vody alebo neoprávneného vypúšťania odpadových vôd;
    13. ak Odberateľ používa dodanú vodu na iný účel, ako je dohodnuté v Zmluve;
    14. v prípade nezaplatenia faktúry alebo preddavkovej platby za opakované dodávky po dobu dlhšiu ako 30 dní po dobe splatnosti;
    15. pri poruche na vodovodnej prípojke alebo kanalizačnej prípojke v prípade, ak je táto prípojka majetkom vlastníka verejného vodovodu alebo verejnej kanalizácie;
    16. ak Odberateľ neoprávnene manipuluje s meradlom a spôsobí jeho nefunkčnosť alebo poškodenie;
    17. ak Odberateľ nezabezpečil dostatočnú ochranu meradla pred poškodením;
    18. v prípade neplnenia iných povinností Odberateľom, ktoré mu vyplývajú zo zákona 442/2002 Z.z., zo Zmluvy alebo VOP;
    19. ak je to dohodnuté v Zmluve;
    20. z iných dôvodov podľa osobitných právnych predpisov.
  2. Dodávka vody verejným vodovodom a odvádzanie odpadových vôd verejnou kanalizáciou budú obnovené bez zbytočného odkladu, po odpadnutí dôvodu obmedzenia alebo prerušenia. Ak k obmedzeniu alebo prerušeniu došlo pre okolnosti na strane Odberateľa, dodávka bude obnovená do 2 pracovných dní po uhradení nákladov, ktoré Dodávateľovi vznikli v súvislosti s prerušením dodávky a jej obnovením.

IX. Neoprávnený odber vody z verejného vodovodu a neoprávnené vypúšťanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie.

  1. Neoprávneným odberom vody z verejného vodovodu je:
    1. odber bez uzatvorenej Zmluvy alebo v rozpore so Zmluvou a VOP;
    2. ďalší odber vody neuvedený v Zmluve;
    3. odber pred meradlom alebo odber po odstránení meradla;
    4. odber s používaním meradla, ktoré v dôsledku neoprávneného zásahu odber nezaznamenáva alebo zaznamenáva odber menší ako je skutočný;
    5. odber s použitím meradla, na ktorom bolo poškodené zaistenie proti manipulácii;
    6. odber s použitím požiarneho obtoku na iné účely ako na požiarne;
    7. odber bez súhlasu Dodávateľa;
    8. nedovolené otvorenie prívodu vody – neoprávnená manipulácia s hlavným uzáverom vody.
  2. Neoprávneným vypúšťaním odpadových vôd do verejnej kanalizácie je:
    1. vypúšťanie látok, ktorých odvádzanie do verejnej kanalizácie je zakázané;
    2. vypúšťanie odpadových vôd ďalšou kanalizačnou prípojkou neuvedenou v Zmluve;
    3. vypúšťanie bez uzatvorenej Zmluvy alebo v rozpore so Zmluvou a VOP;
    4. vypúšťanie v rozpore s podmienkami ustanovenými prevádzkovým poriadkom verejnej kanalizácie;
    5. vypúšťanie pred meradlom alebo vypúšťanie po odstránení meradla;
    6. vypúšťanie s používaním meradla, ktoré v dôsledku neoprávneného zásahu nezaznamenáva alebo zaznamenáva menšie množstvo ako je skutočné;
    7. vypúšťanie odpadových vôd kanalizačnou prípojkou, ktorú Odberateľ prepojil so žumpou alebo domovou čistiarňou odpadových vôd.
  3. Za neoprávnený odber vody z verejného vodovodu a neoprávnené vypúšťanie odpadových vôd je Odberateľ povinný zaplatiť Dodávateľovi škodu rovnajúcu sa najmenej výške vodného a stočného za množstvo vody neoprávnene odobratej z verejného vodovodu a množstvo odpadovej vody neoprávnene vypustenej do verejnej kanalizácie a výške nákladov Dodávateľa spojených so zistením neoprávneného odberu a nákladov spojených s likvidáciou následkov vypustenia zakázaných látok.

X. Zmluvné pokuty.

  1. V prípade porušenia povinností Odberateľa ustanovených v Zmluve a týchto VOP, má Dodávateľ právo na zaplatenie nasledovných zmluvných pokút:
    1. vo výške 3,00 EUR, ak Odberateľ v lehote splatnosti neuhradí akúkoľvek faktúru vystavenú v zmysle Zmluvy alebo VOP a bola mu Dodávateľom odoslaná prvá upomienka;
    2. vo výške 150,- EUR v prípade porušenia povinností podľa čl. VI. bod 7. písm. a) za každé takéto porušenie;
    3. vo výške 50,- EUR v prípade porušenia povinností podľa čl. VI. bod 7. písm. e), f), g), h) za každé takéto porušenie;
    4. vo výške 200,- EUR za nedovolené manipulovanie s meradlom alebo nedostatočnú ochranu meradla;
    5. vo výške 300,- EUR za nedovolené otvorenie prívodu vody;
    6. vo výške 270,- EUR v prípade zisteného neoprávneného odberu vody z verejného vodovodu a/alebo neoprávneného vypúšťania odpadových vôd pre fyzické osoby nepodnikateľov;
    7. vo výške 2 700,- EUR v prípade zisteného neoprávneného odberu vody z verejného vodovodu a/alebo neoprávneného vypúšťania odpadových vôd pre samostatne zárobkovo činné fyzické osoby alebo právnické osoby.
  2. Zaplatením zmluvnej pokuty v zmysle tohto článku VOP nie je dotknuté právo Dodávateľa na náhradu škody v plnom rozsahu, ktorú je Dodávateľ oprávnený uplatňovať nezávisle od zmluvnej pokuty.

XI. Doručovanie.

  1. Písomnosti doručované Odberateľovi v zmysle Zmluvy, ktoré Dodávateľ zasiela prostredníctvom pošty, sa na účely zmluvy považujú za doručené Odberateľovi dňom prevzatia písomnosti a v prípade, že:
    1. Odberateľ odmietne písomnosť prevziať, dňom kedy bolo prijatie písomnosti odopreté;
    2. Odberateľ (adresát) písomnosti nebol zastihnutý, písomnosť sa uloží na pošte a Odberateľ si ju v odbernej lehote neprevezme, dňom vrátenia nedoručenej zásielky Dodávateľovi;
    3. písomnosť nie je možné doručiť na adresu uvedenú v Zmluve z dôvodu, že adresát nie je známy a iná adresa nie je Dodávateľovi známa, dňom vrátenia nedoručenej zásielky Dodávateľovi.
  2. Elektronické dokumenty, ktoré Dodávateľ zasiela Odberateľovi elektronicky (e-mailovou poštou) na e-mailovú adresu Odberateľa uvedenú v záhlaví Zmluvy, sa na účely Zmluvy považujú za doručené Odberateľovi okamihom, kedy Dodávateľ dostane e-mailovú správu z odosielajúceho serveru, že správa bola úspešne postúpená na e-mailovú adresu Odberateľa.

XII. Ukončenie zmluvy.

  1. Zmluva zaniká:
    1. dohodou Zmluvných strán;
    2. odstúpením od Zmluvy;
    3. výpoveďou Zmluvy;
    4. zánikom Zmluvnej strany (smrťou FO, zánikom PO bez právneho nástupcu);
    5. z dôvodov ustanovených osobitnými právnymi predpismi.
  2. Dodávateľ je oprávnený okamžite odstúpiť od Zmluvy z nasledovných dôvodov, ktoré sa považujú za podstatné porušenie Zmluvy:
    1. ak napriek výzve Dodávateľa na opravu zariadenia Odberateľa, je zariadenie Odberateľa v rozpore s dohodnutými technickými podmienkami;
    2. ak Dodávateľ zistí, že Odberateľ sa dopustil neoprávneného pripojenia vodovodnej prípojky alebo kanalizačnej prípojky;
    3. ak Odberateľ napriek výzve Dodávateľa nezabezpečí odstránenie zistenej poruchy v lehote stanovenej Dodávateľom, ktorá nesmie byť kratšia ako 3 dni;
    4. pri neoprávnenom odbere vody alebo neoprávnenom vypúšťaní odpadových vôd;
    5. ak Odberateľ používa dodanú vodu na iný účel ako je dohodnuté v Zmluve;
    6. ak Odberateľ nezaplatí peňažné záväzky vyplývajúce zo Zmluvy po dobu dlhšiu ako 30 dní po lehote splatnosti;
    7. ak napriek výzve Dodávateľa Odberateľ nezabezpečí prispôsobenie technických zariadení tak, aby bolo možné merať množstvo vody;
    8. ak Odberateľ nedovolene manipuluje s meradlom;
    9. ak Odberateľ písomne neoznámi Dodávateľovi zmenu vlastníckeho práva k nehnuteľnosti pripojenej na verejnú kanalizáciu alebo verejný vodovod;
    10. ak si napriek výzve Dodávateľa Odberateľ neplní ktorúkoľvek zo svojich zákonných alebo zmluvne dohodnutých povinností.
  3. Dodávateľ môže odstúpiť od Zmluvy aj v prípade, že sa dozvie, že plnenie Zmluvy sa stalo nemožným vo vzťahu ku konkrétnemu Odberateľovi (napr. zmena vlastníckeho práva k nehnuteľnosti).
  4. Odberateľ je oprávnený odstúpiť od tejto Zmluvy v prípade, ak nesúhlasí so zmenami VOP a medzi Zmluvnými stranami nedôjde k dohode, a to písomným oznámením doručeným Dodávateľovi najneskôr do 7 pracovných dní po účinnosti zmeny VOP za podmienky odstránenia vodovodnej resp. kanalizačnej prípojky.
  5. Odstúpenie od Zmluvy je účinné od momentu doručenia písomného odstúpenia Odberateľovi. Po účinnosti odstúpenia od Zmluvy je Dodávateľ oprávnený zastaviť dodávku vody a/alebo odvádzanie odpadových vôd.
  6. Odberateľ môže vypovedať Zmluvu písomnou výpoveďou bez uvedenia dôvodu, pričom Zmluva zaniká uplynutím jednomesačnej výpovednej lehoty, ktorá začína plynúť od prvého dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede Dodávateľovi. Výpovedná lehota neuplynie skôr ako dôjde k odpojeniu vodovodnej prípojky od verejného vodovodu resp. kanalizačnej prípojky od verejnej kanalizácie.

XIII. Záverečné ustanovenia.

  1. Dodávateľ je oprávnený zmeniť znenie VOP z dôvodu zmeny okolností, ktoré platili v čase ich vzniku (napr. prevádzkové dôvody, zmena právnych predpisov). Dodávateľ je povinný zmenené VOP zverejniť najmenej 30 dní pred dňom nadobudnutia ich účinnosti na svojej internetovej stránke.
  2. Dodávateľ a Odberateľ sa dohodli, že ustanovenia Zmluvy a týchto VOP, týkajúce sa nárokov na zaplatenie zmluvných pokút ako aj úroku z omeškania, zostávajú v platnosti aj v prípade zániku Zmluvy podľa článku XII. týchto VOP.
  3. Ak by niektoré ustanovenie Zmluvy alebo týchto VOP bolo neplatné alebo sa neplatným stalo, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení Zmluvy a týchto VOP.
  4. Dotknuté fyzické osoby berú na vedomie, že Dodávateľ spracúva osobné údaje dotknutých osôb nevyhnutné na plnenie zmluvy na účely zavádzania predzmluvných vzťahov a plnenia zmluvných a záväzkových vzťahov, vymáhania pohľadávok, riešenia reklamácií, podnetov a sťažností. Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy, uplatnenie právnych nárokov a v rozsahu účtovných dokladov sú uchovávané 10 rokov. Dodávateľ poskytuje osobné údaje dotknutej osoby len na základe zákonnej povinnosti, na základe zmluvnej požiadavky alebo v rámci oprávnených záujmov Dodávateľa. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejňované na webovom sídle Dodávateľa: www.tvkas.sk. Každá dotknutá osoba, ktorá chce podať žiadosť alebo sťažnosť a uplatniť svoje práva, môže tak vykonať: písomne na adrese Trenčianske vodárne a kanalizácie, a.s., Kožušnícka 4, 911 05 Trenčín, alebo elektronicky na adrese: osobneudaje@tvkas.sk alebo telefonicky na zákazníckej linke: 0850 850 109.
  5. Odberateľ nie je oprávnený jednostranne, bez predchádzajúceho písomného súhlasu Dodávateľa, postúpiť akékoľvek práva, povinnosti alebo pohľadávky vyplývajúce zo Zmluvy alebo týchto VOP.
  6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.09.2018.